84 Aulas
400 horas
Certificado de conclusão
Descrição do curso
Descrição do curso
Habilidades aprendidas
O que você vai aprender
Unidade 1: Redes computacionais e cabeamento estruturado
Unidade 1: Estruturando as redes de computadores
Unidade 1: Tipos de redes quanto à topologia
Unidade 1: Conceitos fundamentais sobre o modelo OSI
Unidade 1: Material Complementar
Unidade 2: História e entidades de padronização
Unidade 2: Lançamento e acomodação de cabos de rede
Unidade 2: Conectorização de cabos de rede
Unidade 2: Organização do cabeamento estruturado
Unidade 2: Material Complementar
Unidade 3: Roteadores
Unidade 3: Switches
Unidade 3: Redes wi-fi
Unidade 3: Certificação profissional
Unidade 3: Material Complementar
Unidade 4: Subsistemas do projeto de cabeamento estruturado
Unidade 4: Desenho técnico aplicado a projetos de rede
Unidade 4: Aspectos eletrotécnicos do cabeamento estruturado
Unidade 4: Gerenciamento de projetos de rede
Unidade 4: Material Complementar
Game
Unidade 1: Principais grandezas elétricas
Unidade 1: Energia e potência elétrica
Unidade 1: Sistema de distribuição de energia elétrica e transformadores
Unidade 1: Polaridade da corrente alternada e aterramento elétrico
Unidade 1: Material Complementar
Unidade 2: Conceitos sobre software e hardware
Unidade 2: Geração dos computadores digitais
Unidade 2: A era dos microcomputadores
Unidade 2: Hardware, software e peopleware
Unidade 2: Material Complementar
Unidade 3: Organização interna do hardware
Unidade 3: Unidade central de processamento
Unidade 3: Memória do computador
Unidade 3: Definições de microcomputadores
Unidade 3: Material Complementar
Unidade 4: Discos rígidos
Unidade 4: Placas controladoras de HD
Unidade 4: Monitores de vídeo
Unidade 4: Impressoras
Unidade 4: Material Complementar
Game
Unidade 1: Conceitos sobre redes de computadores
Unidade 1: Projetando redes de computadores
Unidade 1: Topologia e configuração de redes
Unidade 1: Meios de transmissão
Unidade 1: Material Complementar
Unidade 2: Cabos UTP, conectores, montagem e testes
Unidade 2: Fibra ótica
Unidade 2: Redes sem fio (wireless)
Unidade 2: Pontos de aceso, sistemas e protocolos
Unidade 2: Material Complementar
Unidade 3: Protocolos de rede
Unidade 3: Protocolos IPX/SPX, NetBEUI e FTP
Unidade 3: Protocolos HTTP, POP3 e SMTP e DNS
Unidade 3: Modelo OSI
Unidade 3: Material Complementar
Unidade 4: Equipamentos de segurança
Unidade 4: Segurança de redes de computadores
Unidade 4: Gerenciamento de redes: introdução, histórico e tipos
Unidade 4: Gerenciamento de redes: elementos, arquiteturas, requisitos, monitoramentos
Unidade 4: Material Complementar
Game
Unidade 1: O que são os serviços de help desk e service desk
Unidade 1: Estratégia de priorização e a curva ABC de clientes
Unidade 1: Contrato, catálogo de serviços e o SLA
Unidade 1: Autoatendimento e o suporte do primeiro ao terceiro nível
Unidade 1: Material Complementar
Unidade 2: O perfil do profissional de suporte
Unidade 2: Gestão do conhecimento
Unidade 2: Sistemas informatizados de Help Desk
Unidade 2: As melhores práticas do ITIL no serviço de suporte ao cliente
Unidade 2: Material Complementar
Unidade 3: Detecção e classificação de incidentes e a técnica GUT
Unidade 3: Diagnóstico, escalonamento e propriedade do incidente
Unidade 3: Acompanhamento e comunicação aos usuários
Unidade 3: Resolução, recuperação e fechamento do incidente
Unidade 3: Material Complementar
Unidade 4: Controle de problemas e erros
Unidade 4: Gerenciamento proativo e a revisão dos problemas graves
Unidade 4: Gerenciamento da qualidade em serviços de suporte
Unidade 4: Pesquisa de satisfação dos clientes
Unidade 4: Material Complementar
Game
Eduardo Nascimento de Arruda
Formado em Sistemas de Informação, com pósgraduação lato-sensu em Educação a Distância e Docência do Ensino Superior, e mestrado em Engenharia Elétrica, com sólida experiência na área de informática. Na docência, passou por todos os níveis da educação, desde cursos profissionalizantes e de nível técnico, até aulas em cursos de graduação e pósgraduação. Ao longo dos últimos 21 anos, passou por instituições como o Ibratec, SENAI, UNIBRATEC, FAPE, Faculdade Mauricio de Nassau e UNINASSAU. Estruturou vários projetos acadêmicos e coordenou o curso de tecnologia em Redes de Computadores da UNINASSAU durante 08 anos, atingindo excelentes indicadores no ENADE (um dos maiores entre as instituições da região). Adora transmitir sua experiência de vida àqueles que estão iniciando em suas profissões.
Eduardo Nascimento de Arruda
Formado em Sistemas de Informação, com pósgraduação lato-sensu em Educação a Distância e Docência do Ensino Superior, e mestrado em Engenharia Elétrica, com sólida experiência na área de informática. Na docência, passou por todos os níveis da educação, desde cursos profissionalizantes e de nível técnico, até aulas em cursos de graduação e pósgraduação. Ao longo dos últimos 21 anos, passou por instituições como o Ibratec, SENAI, UNIBRATEC, FAPE, Faculdade Mauricio de Nassau e UNINASSAU. Estruturou vários projetos acadêmicos e coordenou o curso de tecnologia em Redes de Computadores da UNINASSAU durante 08 anos, atingindo excelentes indicadores no ENADE (um dos maiores entre as instituições da região). Adora transmitir sua experiência de vida àqueles que estão iniciando em suas profissões.
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